Zendesk startet „Lotus“ Beta-Version

Die Help Desk Anwendung „Zendesk“ entwickelt an einer Erweiterung. Unter dem Codenamen „Lotus“ findet man die derzeitige Beta-Version die man bereits zuschalten kann. Die Usability bei der Arbeit mit Zendesk wird dadurch verbessert und einige neue Funktionen erscheinen.

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Die wohl bekannteste Support- & Help Desk Anwendung die als SaaS-Version läuft, bringt mit „Lotus“ eine gute Erweiterung um das arbeiten mit Zendesk noch einfacher zu gestalten. Die Entwickler haben bereits ein paar neue Funktionen fertig. Weitere Funktionen werden in den kommenden Wochen erscheinen. Im Zendesk-Forum gibt es dazu einen Beitrag der alle Interessierten stets mit Updates versorgt.

Lotus erscheint dem Nutzer wie ein Overlay und bringt optisch nichts mehr von Zendesk mit. Der Nutzer im Hintergrund sieht jedoch weiterhin die normale Oberfläche im vom Anwender gestalteten Design. Lotus ist also nur für die Administratoren und freigeschaltete Mitarbeiter.

Verbesserte Usability

Die Usability ist insofern besser, dass man jetzt eine ordentliche Sidebar hat, in der man sich durch Tickets navigieren kann. Zuvor musste man immer in einer oberen Navigationsleiste alles aufklappen um zu wechseln. Jetzt sieht man jederzeit wie viele Tickets mit welchem Status eingetragen sind und wo die nächste Arbeit auf einen wartet.

Außerdem gibt es in Lotus eine Art Startseite. Auf dieser sieht man die letzten Updates – was vor allem dann Sinn macht, wenn man mit Mitarbeitern arbeitet, da man sehen kann was zuletzt geschah – und kann auch auf die neuesten Tickets blicken und bei Bedarf direkt reagieren. Zudem ist eine Box mit den Zendesk-News. Was bei einem Help Desk sehr gut ist, da man immer wieder wissen möchte wenn neue Features erschienen.

In Zukunft soll noch viel passieren. Man soll u.a. im Twitter-Stream suchen können. Wer sich über mehr Informieren möchte bzw. in Sachen Lotus einfach immer den neuesten Stand sucht, der blickt bei Zendesk ins Forum. Dort ist der „Lotus Beta Beitrag“.

Ein Help Desk ist für den geordneten Support in kleinen und großen Firmen sehr hilfreich. Viele nutzen dafür Inhouse-Lösungen – die Zendesk nicht unbedingt nachstehen – und andere setzen auf solche wie Zendesk. Von den SaaS-Angeboten ist Zendesk das führende. Mehr unter de.zendesk.com.

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